Preguntas Frecuentes Licencias ETAP

Licenciamiento e Instalación

¿Qué tipos de licencias ETAP existen actualmente?

Actualmente existen dos modalidades de licenciamiento:

• Licencias Perpetuas
• Licencias por Suscripción

Las licencias por suscripción son la modalidad comercializada actualmente para nuevos clientes.

Licencias Perpetuas

¿Qué es una licencia perpetua?

Una licencia perpetua permite utilizar ETAP de forma permanente bajo los términos establecidos en el contrato de licencia adquirido.

Dependiendo de la fecha de adquisición, estas licencias pueden utilizar llaves USB físicas o sistemas de licenciamiento digitales.

¿Puedo migrar mi licencia perpetua a Keyless?

Sí, en algunos casos.

Actualmente la migración a licencias Keyless está disponible para licencias:

• LAN
• RWAN
• WAN

Las licencias Stand Alone no pueden migrarse directamente a esta modalidad.

Dependiendo del caso, puede ser necesario actualizar el tipo de licencia. Contacte al área de Ventas para evaluar las alternativas disponibles.

¿Qué es una licencia Keyless?

Una licencia Keyless elimina la necesidad de utilizar una llave USB física.

La validación de la licencia se realiza mediante un archivo digital administrado por el sistema de licenciamiento de ETAP.

¿Qué es ETAP License Manager?

ETAP License Manager (ETAP LM) es la aplicación encargada de administrar las licencias de ETAP.

Este software debe instalarse en:

• El servidor que alojará la licencia.
• El computador donde se encuentre la llave USB.
• El computador del usuario final cuando se trate de una licencia Stand Alone.

¿Puedo instalar ETAP en varios computadores?

Sí.

El software puede instalarse en múltiples equipos.

Sin embargo, únicamente podrán utilizar ETAP de forma simultánea la cantidad de usuarios concurrentes contratados en la licencia.

¿Puedo instalar varias versiones de ETAP License Manager?

No.

Solo debe existir una instalación de ETAP License Manager en el servidor o computador que aloja la licencia.

¿Qué versión de ETAP License Manager debo utilizar?

La regla general es utilizar la versión de ETAP License Manager correspondiente a la versión más reciente de ETAP instalada.

Una versión reciente de ETAP License Manager puede habilitar versiones anteriores de ETAP.

¿Qué versiones de ETAP cuentan con soporte?

Actualmente ETAP no entrega soporte para versiones anteriores a ETAP 19.

¿Qué necesito para utilizar ETAP?

Para utilizar ETAP es necesario:

• Tener acceso al ETAP License Manager.
• Tener acceso a la llave física o licencia digital correspondiente.
• Disponer del código de activación entregado por ETAP.

¿Qué es el código de activación?

Es un código proporcionado por ETAP al responsable de la administración de licencias dentro de la organización.

Este código es requerido para completar el proceso de activación del software.

¿Dónde puedo obtener nuevamente mi código de activación?

Si no dispone de esta información, contacte al área de Ventas de ETAP Chile para recibir asistencia.

Problemas Comunes de Licenciamiento

Error: "ETAP Key Not Found" o "ETAP Key no fue encontrada"

Este mensaje indica que ETAP logró comunicarse con ETAP License Manager, pero no encontró una licencia válida.

Las causas más comunes son:

• La llave USB no está conectada.
• La llave USB no fue reconocida por el sistema operativo.
• El archivo digital ETAPKEY2 no fue cargado correctamente.
• La licencia digital aún no ha sido activada.

¿Qué es el archivo ETAPKEY2?

Es el archivo digital utilizado por ETAP para administrar determinadas licencias Keyless.

Este archivo es enviado por ETAP al administrador responsable de la licencia.

Si necesita obtener nuevamente este archivo, contacte al área de Ventas.

Error: "No hay conexión con el Administrador de Licencias"

Este error indica que ETAP no puede comunicarse con el servidor donde se encuentra instalado ETAP License Manager.

¿Qué debo revisar si ETAP no encuentra el License Manager?

Verifique los siguientes puntos:

• Que el servidor se encuentre encendido.
• Que ETAP License Manager esté ejecutándose.
• Que la dirección IP configurada sea correcta.
• Que exista conectividad de red entre el usuario y el servidor.
• Que el firewall o antivirus no esté bloqueando las comunicaciones.

¿Qué puerto utiliza ETAP License Manager?

Por defecto ETAP utiliza el puerto:

TCP 6062

Si este puerto se encuentra bloqueado por políticas de seguridad o antivirus, los usuarios no podrán conectarse al servidor de licencias.

Licencias por Suscripción

¿Qué son las licencias por suscripción?

Las suscripciones son la modalidad de licenciamiento comercializada actualmente por ETAP.

Estas licencias se contratan por períodos anuales y permiten acceder a las funcionalidades incluidas en el paquete adquirido.

¿Qué paquetes de suscripción existen?

Actualmente ETAP ofrece diferentes niveles de suscripción:

• Launch
• Grow
• Scale

Para conocer las funcionalidades de cada paquete, contacte al equipo de Ventas.

¿Las suscripciones utilizan llave USB?

No.

Todas las suscripciones utilizan licenciamiento Keyless y no requieren llaves USB físicas.

¿Qué modalidades de suscripción existen?

Las suscripciones están disponibles en modalidades:

• Nacional (RWAN)
• Internacional (WAN)

Todas las suscripciones incluyen barras ilimitadas.

¿Puedo instalar una suscripción en un servidor o máquina virtual?

Sí.

Las licencias por suscripción pueden implementarse en:

• Servidores físicos.
• Máquinas virtuales.
• Infraestructura en la nube.

Por ejemplo:

• Amazon Web Services (AWS).
• Microsoft Azure.

¿Puedo mover una licencia por suscripción a otro computador?

Sí, pero una vez activada la licencia el proceso debe realizarse bajo supervisión de ETAP.

Para recibir asistencia contacte al soporte de ETAP Chile.

¿Las suscripciones pueden contratarse por menos de un año?

No.

Actualmente las suscripciones se comercializan únicamente en modalidad anual.

¿Existen descuentos por contratos de largo plazo?

Sí.

ETAP dispone de condiciones preferenciales para contratos de mayor duración, como:

• 3 años.
• 5 años.

Consulte con el área de Ventas para obtener más información.

Migración a Suscripción

¿Puedo migrar una licencia perpetua a suscripción?

Sí.

ETAP está promoviendo la migración desde licencias perpetuas hacia modelos de suscripción.

¿Qué beneficios tiene migrar a suscripción?

Entre los beneficios se encuentran:

• Administración centralizada de licencias.
• Licenciamiento Keyless.
• Simplificación de la gestión de usuarios.
• Consolidación de múltiples licencias bajo un único administrador.
• Mayor flexibilidad para el crecimiento de equipos de trabajo.

Descargas

¿Dónde puedo descargar ETAP y ETAP License Manager?

Tanto ETAP como ETAP License Manager pueden descargarse desde el portal de soporte HELP Center.

¿Cómo puedo crear una cuenta en HELP Center?

Para registrarse debe proporcionar:

• Nombre y apellido.
• Correo corporativo.
• Nombre de la empresa.
• Dirección de la empresa.
• Número de serie de la licencia (Serial Number).

No se aceptan correos genéricos o grupales para la creación de cuentas.

¿Cuánto demora la aprobación de una cuenta nueva?

Las nuevas cuentas son revisadas y aprobadas por ETAP normalmente en un plazo inferior a 24 horas.

¿Quién puede registrarse en HELP Center?

En el caso de licencias perpetuas, únicamente los clientes con mantenimiento activo podrán acceder al portal o crear nuevas cuentas.

No tengo acceso al portal ni a mis códigos de activación, ¿qué debo hacer?

Si no dispone de acceso al portal, archivos de licencia o códigos de activación, contacte al área de Ventas de ETAP Chile para recibir asistencia y validar el estado de su licencia.

Si no encuentras respuesta a tu pregunta, escríbenos directamente a ventas@etapchile.cl para ayudarte.